ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າທັດສະນະຄະຕິການບໍລິການທີ່ດີປັບປຸງຮູບພາບຂອງບໍລິສັດແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າໃນປະສົບການການຊື້ເຄື່ອງ. ດ້ວຍການຍຶດໝັ້ນໃນແນວຄວາມຄິດການຄຸ້ມຄອງ “ຮັດກຸມຄົນ” ແລະ ຫຼັກການການຈ້າງງານ “ເຄົາລົບພອນສະຫວັນ ແລະ ການຫຼິ້ນຢ່າງເຕັມທີ່ໃຫ້ກັບພອນສະຫວັນຂອງເຂົາເຈົ້າ,” ກົນໄກການຄຸ້ມຄອງຂອງພວກເຮົາທີ່ປະສົມປະສານແຮງຈູງໃຈ ແລະ ຄວາມກົດດັນແມ່ນໄດ້ຮັບການເສີມສ້າງຢ່າງບໍ່ຢຸດຢັ້ງ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍເພີ່ມຄວາມແຂງແຮງ ແລະ ພະລັງງານຂອງພວກເຮົາ. ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກສິ່ງເຫຼົ່ານີ້, ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາ, ໂດຍສະເພາະທີມຂາຍຂອງພວກເຮົາ, ໄດ້ຖືກປູກຝັງໃຫ້ເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອຸດສາຫະກໍາທີ່ເຮັດວຽກໃນທຸກໆທຸລະກິດຢ່າງກະຕືລືລົ້ນ, ມີສະຕິ, ແລະຄວາມຮັບຜິດຊອບ.

ພວກເຮົາຕ້ອງການຢ່າງຈິງໃຈທີ່ຈະ "ສ້າງເພື່ອນ" ກັບລູກຄ້າແລະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເຮັດສິ່ງນັ້ນ.